Técnico Superior en Agencias de Viaje y Gestión de Eventos

PRESENTACIÓN

El turismo es una de las actividades económicas más relevantes de la economía en cualquier país. Ha jugado y sigue jugando, sin lugar a dudas, un importante papel en el crecimiento económico nacional.

Centrándonos en el subsector de las agencias de viaje, podemos hablar de un mercado presidido por la oferta que exige a los directivos grandes esfuerzos de creatividad, así como un conocimiento de las técnicas para actuar acertadamente en cada momento.

En este sentido, las agencias de viaje demandan cada vez más Agentes de Viajes cualificados a través de programas específicos de formación como el presente, que aúnen teoría y experiencia en el sector.

El Agente de Viajes debe informar, aconsejar y acompañar al cliente, ya sea personal o de trabajo, a lo largo de todo el proceso de compra de un viaje, desde la reserva hasta la finalización de la prestación de servicios.

Entre las muchas actividades que desarrolla destacan las de programar y ofertar viajes combinados y otros servicios turísticos, seleccionar a los proveedores (mayoristas, compañías aéreas, hoteles, empresas de transporte, etc.), asesorar, proponer e informar a los clientes diferentes alternativas de servicios turísticos para cubrir sus demandas y también es el encargado de resolver cualquier tipo de incidencia que pueda surgir durante el viaje.

Los agentes de viajes también crean y programan viajes combinados y eventos de todo tipo, entrando en contacto con diferentes proveedores de servicios turísticos como compañías de transporte, hoteles, restaurantes… y por otra parte, dado que este subsector turístico se enmarca dentro de la industria de servicios, la óptima gestión de las empresas cobra especial importancia en cuanto se refiere a la atención y satisfacción del usuario, evaluando la calidad prestada.

OBJETIVOS

El objetivo general de este curso es que el alumno adquiera las competencias necesarias para realizar un análisis del mercado turístico para conocer las necesidades de los distintos tipos de clientes, programar y ofrecer viajes combinados y otros servicios turísticos adaptándolos a la demanda; seleccionar proveedores, organizar, programar y coordinar distintos eventos así como asesorar, informar y reservar los distintos productos turísticos existentes en el mercado actual asegurando la calidad y satisfacción del cliente a través de un servicio eficaz de posventa.

SALIDAS PROFESIONALES

Esta formación ofrece sus principales salidas laborales en el sector turístico, en especial en el subsector de las agencias de viajes mayoristas, minoristas y mayoristas/minoristas, incluyendo algunas empresas afines como organizadoras de eventos, consultoras de viajes, y empresas de control de calidad turísticas, entre otras.

Al finalizar está formación, podrán desempeñarse los siguientes puestos de trabajo:

• Agente de viajes.
• Vendedor/a de servicios de viaje y viajes programados.
• Empleado/a del departamento de “booking” o reservas.
• Consultor/a de viajes.
• Programador – presupuestador (forteista).
• Empleado/a de entidades de información y promoción turística.
• Empleado/a del departamento de operaciones.
• Responsable o técnico del departamento de reservas.
• Jefe/a de departamento en agencia de viajes.
• Jefe/a de oficina de agencia de viajes.
• Organizador/a de eventos.
• Empleado del departamento de marketing turístico.
• Promotor/a comercial de viajes y servicios turísticos.
• Delegado comercial.
• Controlador de calidad turística.

CONTENIDO DEL CURSO

Los materiales Didácticos que recibirás para realizar el Curso han sido desarrollados por expertos en Formación Abierta, para que desarrolles los conocimientos de los contenidos de los mismos sin necesidad de acudir a clases presenciales, a tu ritmo y desde cualquier lugar, lo que te da la ventaja de conseguir los objetivos que te plantees de acuerdo a tu capacidad y el tiempo del que dispongas.

El curso se divide en los siguientes módulos:

Módulo 1 - Estructura del Mercado Turístico

• Tema 1. Contextualización del turismo
• Tema 2. El turismo como actividad económica
• Tema 3. Tipologías turísticas
• Tema 4. La oferta turística
• Tema 5. La demanda turística

Anexos

• La demanda turística en tiempos de crisis
• La Organizacion Mundial del Turismo

Examen de Evaluación Nº 1

Módulo 2 - Protocolo y Relaciones Públicas

• Tema 1. Introducción al protocolo
• Anexo: Precedencias del Estado
• Tema 2. Protocolo empresarial
• Anexo: Código Deontológico para Protocolo
• Tema 3. Las Relaciones Públicas
• Tema 4. La comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
• Tema 5. Las quejas, sugerencias y reclamaciones.

Examen de Evaluación Nº 2

Módulo 3 - Marketing Turístico

• Tema 1. Introducción al Marketing turístico
• Tema 2. Investigación de mercados y comportamiento del consumidor
• Tema 3. La Segmentación de Mercados Turísticos
• Tema 4. Marketing MIX: Producto y Precio.
• Tema 5. Marketing MIX: Distribución y Promoción.
• Tema 6. Nuevas tecnologías aplicadas al Marketing.
• Tema 7. El Plan de Marketing.
• Tema 8. Consumerismo.
• Tema 9. Herramientas y Planificación del Marketing turístico.
• Tema 10. El Marketing 2.0

Examen de Evaluación Nº 3

Módulo 4 - Destinos Turísticos

• Tema 1. Identificación de la geografía turística de España
• Tema 2. Identificación de los principales elementos de la geografía turística de Europa y mundial.
• Tema 3. Identificación de los principales destinos turísticos de España
• Tema 4. Identificación de los principales destinos turísticos de Europa y del resto del mundo

Examen de Evaluación Nº 4

Módulo 5 - Recursos Turísticos

• Tema 1. Identificación de los recursos turísticos del territorio
• Tema 2. Interpretación de los conceptos básicos del arte I
• Tema 3. Interpretación de los conceptos básicos del arte II
• Tema 4. Patrimonio Sociocultural de España
• Tema 5. Patrimonio natural y paisajístico
• Tema 6. Interpretación del patrimonio histórico, artístico y sociocultural

Examen de Evaluación Nº 5

Módulo 6 - Gestión de Productos Turísticos

• Tema 1. Análisis de los viajes combinados
• Tema 2. Diseño y cotización de viajes combinados
• Tema 3. La Coordinación de los Servicios Turísticos en los Viajes Combinados
• Tema 4. Comercialización de Eventos
• Tema 5. Organización del departamento de eventos
• Tema 6. Supervisión de eventos

Examen de Evaluación Nº 6

Módulo 7 - Venta de Servicios Turísticos

• Tema 1. Tipología de servicios en las agencias de viajes: Intermediación en la venta de alojamiento y transporte aéreo.
• Tema 2. Tipología de servicios en las agencias de viajes: Intermediación en la venta de transporte terrestre.
• Tema 3. Tipología de servicios en las agencias de viajes: Intermediación en la venta de viajes combinados y otros servicios turísticos.
• Tema 4. Aplicación de técnicas de venta
• Tema 5. Venta de servicios
• Tema 6. Operaciones de cierre y post-venta

Examen de Evaluación Nº 7

Módulo 8 - Dirección de Entidades de Intermediación Turística

• Tema 1. Caracterización de entidades de intermediación turística
• Tema 2. Organización de entidades de intermediación turística
• Tema 3. Control de la rentabilidad en entidades de intermediación turística
• Tema 4. Realización de la gestión administrativa y comercial
• Tema 5. Dirección de RR. HH. en las entidades de intermediación turística
• Tema 6. Calidad en los servicios de intermediación turística.

Examen de Evaluación Nº 8

Módulo 9 - Formación y orientación laboral

• Tema 1. Búsqueda activa de empleo
• Tema 2. Gestión del conflicto y equipos de trabajo
• Tema 3. Contrato de trabajo
• Tema 4. Seguridad social, empleo y desempleo
• Tema 5. Evaluación de riesgos profesionales
• Tema 6. Planificación de la prevención de riesgos en la empresa
• Tema 7. Aplicación de medidas de prevención y protección en la empresa

Examen de Evaluación Nº 9

Módulo 10 - Empresa e iniciativa emprendedora

• Tema 1. Iniciativa emprendedora
• Tema 2. La empresa y su entorno
• Tema 3. Creación y puesta en marcha de una empresa
• Tema 4. Función administrativa

Examen de Evaluación Nº 10

Módulo 11 - Inglés Turístico

• Tema 1. Getting Started
• Tema 2. Let´s Continue
• Tema 3. Communication
• Tema 4. Travelling
• Tema 5. From…To
• Tema 6. Transportrain
• Tema 7. Around a Hotel
• Tema 8. Better Safe Than