Técnico Comercial de Automoción

PRESENTACIÓN DEL CURSO

Este curso, proporciona al alumno los conocimientos, técnicas y recursos necesarios que exige nuestro entorno económico y comercial para ejercer la profesión Comercial en el mundo de la Automoción. Concretamente, los objetivos que nos hemos propuesto en nuestro programa de estudios son:

• Tener un conocimiento general del sector comercial, así como del papel del vendedor dentro de este entorno.
• Conocer en profundidad el perfil de los protagonistas de la venta: el cliente y el vendedor.
• Realizar el análisis del proceso de la comunicación y asimilar las técnicas de expresión corporal, oral y escrita para favorecer esta comunicación.
• Ser capaz de describir el proceso y el acto de la venta, con especial énfasis en la entrevista y en la negociación.

DESTINATARIOS DEL CURSO

Personas dinámicas y extrovertidas con dotes para ofrecer confianza a los clientes y con gusto por el trato con el público.
Personas dispuestas a ganar una buena cantidad de dinero basándose en su formación y habilidades comerciales.

PROGRAMA FORMATIVO

Los materiales Didácticos que recibirás para realizar el Curso han sido desarrollados por expertos en Formación Abierta, para que desarrolles los conocimientos de los contenidos de los mismos sin necesidad de acudir a clases presenciales, a tu ritmo y desde cualquier lugar, lo que te da la ventaja de conseguir los objetivos que te plantees de acuerdo a tu capacidad y el tiempo del que dispongas. El curso de Vendedor de Automóviles se compone de dos Unidades Didácticas, donde se desarrollan las áreas en las que se integra el curso:

• Técnicas de venta, atención al cliente.
• Marketing, sociología del automóvil.
• Gestoría, financiación, seguros.
• Mecánica y conocimientos del automóvil.
• Conocimientos del sector de automoción.

PRIMERA UNIDAD DIDÁCTICA

1. Técnicas de venta:

• La función de ventas: introducción
• Los primeros momentos: el encuentro
• Indagación de necesidades: preguntas y sondeos
• Presentación de beneficios: los argumentos
• Reconfiguración de la oferta: las objeciones
• Formalización del vínculo: el cierre
• Anexo formularios: venta coche nuevo y usado

2. Atención al cliente:

• El cliente, trato y clasificación
• El servicio, marketing de servicio y valor añadido, imagen corporativa
• Control y gestión de recursos humanos y financieros
• Calidad, búsqueda de la excelencia, percepción de calidad por parte del cliente
• Vanguardia para la satisfacción del cliente, tratamiento de reclamaciones y quejas
• Atención telefónica al cliente

3. Marketing:

• Concepto de marketing
• Marketing mix
• El consumidor
• Mercado y demanda
• Producto
• La comunicación
• Formación de vendedores
• Investigación de mercados

4. Sociología del automóvil:

• Aspectos positivos y negativos del automóvil
• El fenómeno del motor
• El automóvil como hecho industrial
• El mercado
• ¿Qué es el automóvil y qué debemos saber para vender?

5. Gestoría:

• Introducción
• Tramitación del automóvil
• Documentos y formularios
• Trámites para la matriculación del vehículo
• Apéndice de legislación

6. Financiación:

• Tarifas, solicitud de crédito, documentación aportada por el solicitante.
• Leasing y renting.

7. Seguros:

• El vendedor y el seguro
• Gestión del seguro
• Tipos de seguros
• Tramitación del seguro.

SEGUNDA UNIDAD DIDÁCTICA

8. Mecánica y conocimientos del automóvil

• Seguridad activa y pasiva.
• Electrónica del automóvil. Motores, transmisión, suspensión, dirección...

9. Conocimientos del sector de automoción:

• Concesionarios de automóviles
• Compra-ventas
• Tasación de vehículos
• Funciones laborales del vendedor
• Reciclaje de vehículos
• La distribución y venta de automóviles tradicional
• Recepción, preparación y entrega del vehículo nuevo

EVALUACIÓN

El sistema de evaluación del aprendizaje consiste de:

• Cuestionario de Autoevaluación.- Para el Tema 4.
• Exámenes de Evaluación.- Para los restantes Temas del curso.